DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO

El artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el derecho de retracto es la facultad que otorga al consumidor la posibilidad de arrepentirse o desistir de una compra realizada, es posible para el cliente solicitar la cancelación del paquete turístico. Para este caso, se aplican condiciones y penalidades.

CANCELACIONES

El usuario podrá cancelar los servicios contratados y tendrá derecho a la devolución del dinero, siempre y cuando sea en los tiempos hábiles y aplique a las condiciones de cada programa.

La cancelación de hospedaje y transporte tendrá sus propias condiciones y penalidades.

RECLAMACIONES

Deberán ser realizadas por correo electrónico fonblash@hotmail.com

PENALIDADES POR CANCELACIÓN DE RESERVAS CONFIRMADAS

Para reservaciones que se cancelen 1 mes antes de iniciar el viaje habrá un cincuenta por ciento (50%) de carga sobre el precio total del plan.

Para reservaciones que se cancelen 1 semana antes de iniciar el viaje se aplicará una penalidad del cien por ciento (100%) sobre el precio total del plan.

En caso de no presentarse y no avisar oportunamente se aplicará el valor total.

El cobro de penalidad está protegido en el artículo del 65 del capítulo ll de la ley 300 del 1996.

RESPONSABILIDAD

La agencia no es responsable por eventos tales como accidentes, fenómenos climáticos o naturales, terremotos, condiciones de seguridad, actividades delincuenciales, huelgas, disturbios, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, asuntos legales del viajero y cualquier eventualidad que podría ocurrir antes o durante el viaje.

MODIFICACIÓN DE FECHAS

En caso de existir eventualidades de riesgo en el lugar del viaje, con el fin de garantizar la protección del usuario se podrá modificar, reemplazar la fecha del viaje.

PAGOS

La agencia Fonblash Travel, autoriza realizar el recaudo de los dineros únicamente por los canales de atención virtual 3178518149 y 3205303652, donde se indicará el número de cuenta habilitada y la persona que este a carga de esta gestión. Posterior a esto se deberá entregar un recibo de ingreso donde indique la cantidad y fecha del recibido.

PLANIFICAR POR SEPARADO

Si la modalidad de pago es en cuotas, el valor total del servicio turístico adquirido se dividirá en el saldo a cancelar, sin ninguna recarga.

ENLACES CON TERCEROS

La agencia Fonblash Travel no se hace responsable de dineros entregados a terceros.

Los paquetes turísticos adquiridos en venta por terceros deberán ser confirmados por el representante legal +57 3178518149.

HOSPEDAJE

Las tarifas de hospedaje dependerán del alojamiento seleccionado. Las políticas de cancelación, penalidades y restricciones dependerán de las condiciones del hotel.

TRANSPORTE

​Las tarifas de transporte dependerán del destino y de la temporada. Las políticas de cancelación, penalidades y restricciones dependerán de las condiciones del transporte, marítimo, aéreo, terrestre o náutico.

DOCUMENTACIÓN

Todos los usuarios deberán llevar consigo la documentación personal necesaria.

MENORES DE EDAD

La normativa exige que todos los menores de edad viajen siempre acompañados por sus Padres debidamente documentados con Registro Civil de Nacimiento, Tarjeta de Identidad o Pasaporte si no es ciudadano colombiano.

EQUIPAJE

El usuario será responsable de su equipaje, documentos y pertenencias durante el viaje.